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小家电汏服务美嘚泩活电器售後服务受用户赞

2019-03-17 14:53:33

“美的售后服务真规范!”在厦门某售后服务中心里,前来维修电磁炉的用户刘小姐对美的生活电器的售后服务大加赞赏。据悉,自美的生活电器推行售后服务质量改革以来,一直以“小家电,大服务”的良好形象深入人心,成为当地非常受欢迎的一个家电品牌。笔者跟随美的忠实用户刘小姐,为您揭开美的售后受到好评的秘密。

美的售后服务,做的不仅仅是维修

家住厦门的刘小姐用美的产品10多年了,客厅用的净饮机,厨房用的电饭煲、电水壶、电磁炉,都是美的的产品。不过近刘小姐有点郁闷,那就是家里的美的电磁炉出故障了,老是煮水过程中突然停机,而且噪音特别大,“用了3年多,一直很正常,现在出问题,搞到心情很郁闷。”刘小姐说。

为了让电磁炉活过来,刘小姐决定到售后服务中心碰碰运气。“用了3年多了,也不知道还能不能修好。”刘小姐担心地对笔者说。不过当刘小姐踏入售后服务中心的时候,一切担忧就烟消云散了。美的售后服务人员热情接待了刘小姐,马上带刘小姐到休息区休息“先喝口水吧。”美的工作人员主动给刘小姐递来一杯水,在这个大热天真是如同甘露,心里面瞬间就舒坦了不少。

了解到刘小姐的来意后,服务人员马上通知维修人员。很快,电磁炉的“病痛”诊断出来了:电磁炉因为积尘过多,风扇转轴运转异常,所以风扇杂音大、转动慢,散热不足,并因此导致电磁炉过热停机。

维修师傅介绍说,“电磁炉散热很重要,放置的环境灰尘较多,会影响风扇的正常运转,停机是微电脑电路板的自我保护,只要修好风扇就好,但是一定要注意防尘。”刘小姐专心听着师傅的讲解,频频点头。维修师傅将修好的电磁炉重新清理擦拭了一遍,让刘小姐在维修单上面签字确认,服务人员还非常礼貌地送刘小姐出门。

美的生活电器售后服务:小家电,大服务

“美的的售后服务真是体贴呀,单就这种服务态度就该给满分!”刘小姐在事后赞赏到。据了解,美的生活电器在注重产品生产质量的同时,也积极推进售后服务这条关乎品牌形象的战线,从售后服务的细节着手,在零件配送、服务素质、维修水平上面狠下功夫,取得了不错的成效。

美的生活电器相关负责人介绍说,美的生活电器的每一台产品从设计到生产,从销售到售后,都环绕着“认真做足100分、让每一位用户满意”的基本售后服务理念,近年来美的生活电器对旗下的售后点进行深层次改革,完善服务流程,提供故障维修、常识讲解、保养清洁等“一站式”服务,让美的小家电增添更多的附加价值,让用户享受到更超值的售后服务。

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(:李忠)


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